Sebagai seorang agen hartanah, menghadapi situasi seperti pembeli (buyer) yang tidak menepati janji untuk hadir melihat rumah boleh menjadi mengecewakan. Namun, perkara ini agak biasa dalam industri. Berikut adalah beberapa langkah dan tips untuk menangani situasi ini dengan profesionalisme dan memastikan ia tidak menjejaskan masa anda:
1. Fahami Kenapa Buyer Tidak Datang
Tidak semua buyer sengaja membatalkan janji temu. Berikut adalah beberapa sebab:
- Perubahan Mendadak: Hal peribadi atau kecemasan.
- Rasa Tidak Yakin: Buyer mungkin belum bersedia untuk membeli rumah.
- Tiada Komitmen: Mereka hanya “window shopping” tanpa niat serius.
- Lupa atau Salah Komunikasi: Buyer mungkin lupa waktu atau lokasi pertemuan.
2. Hubungi Buyer untuk Pengesahan
Sebelum hari lawatan, pastikan anda:
- Hantar Peringatan: Kirim mesej atau panggilan sehari sebelum dan pagi hari lawatan.
- Contoh mesej:
“Hi Encik/Akak [Nama Buyer], saya nak ingatkan appointment kita esok pukul 10 pagi untuk lihat rumah di [Alamat]. Jumpa nanti, ya!”
- Contoh mesej:
- Pengesahan Pada Hari Sama: Hubungi mereka sejam sebelum waktu temu janji untuk memastikan kehadiran mereka.
Kelebihan:
- Buyer akan rasa dihargai kerana anda mengambil inisiatif.
- Anda dapat mengelakkan pembaziran masa jika mereka membatalkan.
3. Tunjukkan Empati Jika Mereka Tidak Hadir
Jika buyer tidak hadir tanpa memberitahu, hubungi mereka semula selepas itu dengan nada yang profesional.
- Contoh mesej:
“Hi [Nama Buyer], saya perasan tadi Encik/Akak tidak dapat datang untuk tengok rumah di [Alamat]. Adakah masa lain yang lebih sesuai untuk Encik/Akak?”
Tujuan:
- Anda menunjukkan sikap profesional dan tidak menyalahkan mereka.
- Buyer mungkin akan memberikan penjelasan dan bersedia untuk menetapkan temu janji baru.
4. Kenalpasti Buyer Serius vs Buyer Tidak Serius
Untuk mengelakkan situasi yang sama berulang, cuba kenalpasti buyer yang betul-betul berminat:
- Soal Buyer dengan Bijak:
- “Sudah berapa rumah Encik/Akak lihat sebelum ini?”
- “Adakah Encik/Akak sudah dapatkan kelulusan pinjaman bank?”
- Buyer Serius:
Mereka akan bertanya banyak soalan tentang rumah, lokasi, harga, atau proses pembelian. - Buyer Tidak Serius:
Mereka memberikan jawapan umum, kurang minat, atau hanya mahu “tengok-tengok dulu”.
5. Gunakan Sistem Temu Janji yang Tersusun
- Sediakan Kalender Digital: Gunakan aplikasi seperti Google Calendar untuk menetapkan temu janji dan menghantar peringatan automatik kepada buyer.
- Tetapkan Polisi Pembatalan: Beritahu buyer untuk memberitahu anda sekurang-kurangnya 24 jam sebelum pembatalan.
6. Persiapkan Backup Plan
- Jika buyer tidak hadir, pastikan waktu anda tetap produktif:
- Lakukan tinjauan kawasan untuk rumah lain yang boleh dijual.
- Temu janji dengan pembeli lain atau urus dokumen hartanah.
- Gunakan masa itu untuk pemasaran rumah melalui media sosial.
7. Jangan Ambil Perkara Ini Secara Peribadi
Sebagai agen hartanah, perkara ini biasa berlaku. Kekalkan sikap profesional dan jangan terlalu kecewa. Buyer mungkin akan kembali pada masa depan jika mereka menghargai kesabaran dan sikap profesional anda.
8. Didik Buyer Tentang Kepentingan Masa
Kadang-kadang buyer tidak memahami kesan pembatalan tanpa notis. Jelaskan kepada mereka secara sopan bahawa:
- Anda perlu membuat persiapan sebelum lawatan.
- Anda mungkin terlepas peluang lain kerana menunggu mereka.
Contoh mesej sopan:
“Encik/Akak, saya sangat memahami jika ada kecemasan. Tapi jika ada pembatalan, bolehkah Encik/Akak maklumkan lebih awal supaya saya boleh jadualkan masa dengan lebih baik? Terima kasih.”
Kesimpulan
Kes buyer tidak hadir adalah perkara biasa, tetapi dengan komunikasi yang baik dan sikap profesional, anda boleh menangani situasi ini dengan lebih mudah. Kekal positif, teruskan usaha, dan fokus pada buyer yang betul-betul serius untuk mencapai kejayaan dalam bidang hartanah.